Le benchmarking... et si on le pratiquait vraiment !

• Un outil de progrès simple qui aide à résoudre des questions compliquées.
• Une pratique qui place les gens de terrain dans une position de créateurs.
• Un questionnaire d’auto-évaluation pour se situer.
• Ni initiation simpliste, ni traité d’expertise, un livre convivial et facile d’accès pour mieux connaître cet outil.

Le benchmarking est le processus qui consiste à identifier, analyser et adopter – en les adaptant –, les pratiques des entreprises performantes, en vue d’améliorer les performances de sa propre entreprise.

Ce guide pratique donne toutes les clés pour mettre en oeuvre un benchmarking efficace : bien poser le problème, chercher les bonnes pratiques qui peuvent venir d’univers différents, adapter et non pas copier les bonnes pratiques identifiées, associer le personnel à la réflexion et aux évolutions à mettre en oeuvre, mesurer le résultat et la performance.