Cet ouvrage propose d’analyser la manière dont les « figures » de l’usager (patient, malade, ayant droit…) se déclinent dans les secteurs de l’éducation, de l’action sociale et médico-sociale à travers des situations concrètes. Il met ainsi en lumière les incohérences auxquelles les personnes sont confrontées dans l’expression de leurs droits.