Les acteurs de la télématique, en France, malgré l'avance que leur donnent quinze ans d'expérience des services Télétel, ont à faire face à une mutation technique considérable, qui affecte directement leurs outils de travail. Ils doivent se préparer, dès maintenant, aux transformations qui en résulteront. L'objet de ce livre est d'examiner les effets de cette mutation sur le marché de la télématique, et les mesures à prendre par les acteurs de ce marché. L'évolution technique qui s'amorce se caractérise essentiellement par : - l'offre de services multimédia, qui sont rendus possibles par la numérisation appliquée au stockage et au traitement de l'information, au transport et à la diffusion des services ; - la réalisation des réseaux à haut débit – les autoroutes de l'information - nécessaires pour l'accès des entreprises et du public à ces services, notamment pour le transport d'images animées ; - la production de terminaux interactifs, téléphones à écran, consoles, lecteurs de CDI et de CD-Rom, micro-ordinateurs communicants et, demain, téléviseurs multifonctions. Les enjeux économiques de cette mutation technique ont été mis en avant, d'abord aux États-Unis, puis en Europe, où on souligne l'effet de relance qu'aura l'ouverture de grands chantiers avec, à la clé, des créations d'emplois. Les enjeux sociaux sont apparus aux États-Unis, où Internet permet les applications en ligne intéressant la santé, la formation, et l'accès à la connaissance. Les supports off line (CD-Rom) deviennent des moyens d'information, de communication, de publicité, d'éducation, etc. Les enjeux culturels sont souvent évoqués car, pour faire face à la demande de services et de programmes que provoquera la mise en œuvre des nouvelles techniques, nous sommes à la fois bien placés, de par l'importance de notre capital culturel, et mal placés du fait de la faiblesse relative de notre industrie audiovisuelle. L'AFTEL est convaincue que l'expérience, acquise en France depuis quinze ans avec l'exploitation de Télétel, constitue une base formidable pour le développement des services de communication électronique multimédias, et l'accès aux autoroutes de l'information.