Les " services publics " ont-ils des spécificités qui justifient leur traitement différencié ? Si l'amélioration de la performance reste la principale préoccupation, les critères sur lesquelles elle s'évalue peuvent être élargis, notamment si l'on se place du point de vue de l'usager-client-citoyen. C'est ce débat entre les auteurs, qui a permis de réunir en un même livre des recherches apparemment disparates.