Les crises provoquent des secousses et des ruptures importantes dans le fonctionnement habituel des organisations, et les gestionnaires sont alors amenés à concevoir de nouveaux modèles de gestion dans des circonstances marquées par l'incertitude et l'urgence. Cet ouvrage propose neuf façons d'organiser la réponse à la crise et démontre la nécessité d'une bonne préparation et d'une réelle capacité à adapter les plans aux contingences de la situation.