Autour du Web, les usages du courrier électronique, des forums de discussions, des bases de données, des moteurs de recherche font couler beaucoup d'encre. Nous nous intéressons ici aux pratiques professionnelles de ces outils de communication, en particulier celles du courrier électronique. Comment des professionnels insèrent-ils ces outils dans leur pratiques ? Que transforment les professionnels avec leur aide ? Quelles portes ouvrent-ils ou non ?