Qui n'a jamais été confronté à l'univers kafkaïen des hotlines ? À la suite d'un accident de la vie, Frédéric se voit contraint à accepter un petit job pour subsister : le voici téléconseiller pour EDF. Fruit d'une expérience personnelle, Merci d'avoir patienté ! nous plonge dans les coulisses des centrales d'appel, univers surréaliste où se côtoient déshumanisation et absurde.