Alors que plus de huit millions de personnes travaillent aujourd'hui, en France, dans les bureaux, la bureautique semble déchaîner bien des passions. Les uns y voient la solution miracle aux problèmes d'organisation du travail administratif, tandis que d'autres soulignent les risques qu'elle fait peser sur l'emploi. L'objet de ce rapport, réalisé à partir des travaux d'un groupe de réflexion, réuni à la demande du Délégué à l'emploi, est de faire le point sur ce dossier stratégique. Et, tout d'abord, de définir plus précisément ce qu'est la bureautique. C'est à partir d'une analyse spécifique de l'évaluation du travail de bureau, en France, que sont mises en lumière les promesses et les menaces dont sont porteuses les nouvelles technologies bureautiques. Les propositions qui sont faites, mettent l'accent sur l'ergonomie, sur la formation, et sur la réduction du temps de travail comme moyens à privilégier, non seulement pour limiter les "dégâts du progrès", mais aussi pour qu'un pas de plus soit franchi en direction d'une véritable "démocratie industrielle".