Vivre ou communiquer sans conflits, cela paraît difficile. Mais faut-il aller au conflit ? Le conflit est-il utile ? Quand faut-il s’y résoudre ? Quand doit-on l’éviter ? Quelles solutions doit-on adopter pour en sortir ?·         Comprendre les enjeux d’un conflit
·         Améliorez votre communication pour prévenir les conflits
·         Evaluez votre façon de gérer les conflits
·         Adoptez la bonne posture
·         Repérez les différentes phases du conflit
·         Prévenez  et désamorcez le conflit
·         Communiquez mieux
·         Pratiquez l’écoute active
·         Apprenez à reformuler
·         Créez le contact relationnel
·         Utiliser la Communication Non Violente
·         Connectez-vous à vos besoins
·         Exprimez vos émotions 
·         Faites une demande claire et précise
·         Savoir dire non de manière acceptable
·         Affirmez-vous
·         Utilisez le « JE » responsable
·         Gérez le stress lié au conflit