Méthodologie d’accompagnement faite d’écoute et d’interventions,  la médiation en entreprise permet de restaurer la  communication, de faciliter la négociation et de gérer les  conflits.
Qu’elle soit préventive ou curative, la médiation implique de  comprendre les impasses du dialogue, les ressorts du conflit  et les enjeux de la négociation.
Afin d’identifier les situations propices à sa mise en oeuvre et  de connaître les limites de sa pratique, les auteurs proposent  un cadre conceptuel et une méthodologie d’intervention  adaptés à de nombreux conflits d’entreprise.
Cette 5^e édition est à jour des denières évolutions (en situation de risques psychosociaux, médiations complexes ou dans des contextes de gestion des conflits plus vastes), mais intègre surtout les problématiques spécifiques de médiation qui ont émergé depuis le début de la crise sanitaire.
Ce livre s’adresse aux médiateurs professionnels en entreprise  et aux managers souhaitant développer leur rôle de médiateur  occasionnel. Des professionnels RH aux responsables  d’équipes en passant par les chefs de projets, tous découvriront  l’intérêt de la médiation pour un autre dialogue en entreprise.