Les personnels hospitaliers font partie de ces professionnels dont la mission suppose un très fort engagement. Leur charge de travail va en s’accroissant, de même qu’augmentent les contraintes vécues comme imposées. Dans le même temps, les relations avec les patients se modifient, parfois se dégradent.

La question est complexe et comporte des enjeux particulièrement stratégiques puisqu’il touche à la qualité de la ressource humaine soignante et donc au soin.
La qualité des soins est liée au bien-être des soignants, versant qui n’a été que très rarement valorisé au sein des institutions hospitalières.
La stratégie nationale d’amélioration de la qualité de vie au travail publiée en décembre 2016 par le Ministère des Affaires Sociales et de la Santé invite aujourd’hui à « prendre soin de ceux qui nous soignent ». Dans ce domaine, les attentes des professionnels hospitaliers sont fortes et leur mal-être au travail souvent exprimé. L’anticipation et l’accompagnement de l’impact humain du changement s’inscrivent dans un mouvement global qui vise à améliorer durablement les conditions de travail des personnels, source d’efficience des établissements de santé, de qualité des soins et du service rendu.
Il est donc nécessaire d’évaluer les risques inhérents au changement et aux difficultés relationnelles impactant la qualité de vie au travail, de planifier des mesures de prévention adaptées et de donner la priorité aux mesures collectives susceptibles d’éviter ces risques le plus en amont possible.
Agir efficacement équivaut à agir avec pertinence ce qui suppose de parler de management et du rôle des managers.
Le modèle de médiation présenté par les auteurs a pour intérêt de professionnaliser et de «dépayser» la prise en charge des situations difficiles. Une évolution dans ce sens s’avère aujourd’hui indispensable pour mieux prendre en compte les nécessités institutionnelles et les attentes de professionnalisation et d’indépendance souvent exprimés dans les établissements hospitaliers.
Le cadre juridique, les exemples concrets et les propositions formulés dans cet ouvrage représentent une initiative très intéressante et constituent une appréciable contribution à l’amélioration de la qualité du lien social à l’hôpital.

Les lecteurs qui parcourront les pages de cet ouvrage en trouveront la confirmation par des méthodes et outils afin d’adopter la réponse adaptée à leurs contextes et à leurs besoins et de mieux en cerner l’utilité de manière la plus concrète possible.

Hamid Siahmed