L’objectif de ce chapitre est ainsi de mettre en valeur les contributions pluridisciplinaires de Frank Piller à la littérature, tout en valorisant sa forte prescription empirique. Dans une première partie, nous abordons ainsi l’ancrage de ses travaux dans le courant de l’innovation ouverte au prisme de l’utilisateur. Une seconde partie présente sa contribution à l’un des dispositifs majeurs de l’innovation ouverte sur les utilisateurs : le crowdsourcing. Dans une troisième partie, nous proposons de présenter le concept de mass customization, permettant de réconcilier la tension production/personnalisation. Enfin, dans une dernière partie, nous présentons la manière dont cette vision centrée sur l’utilisateur, si chère à l’auteur, influence le business model des entreprises. Pour terminer, nous présentons les apports, limites et perspectives des travaux de Frank Piller.