Charlotte a tout pour être heureuse, un mari adorable qu'elle aime éperdument, un travail qui la passionne et une famille soudée. Alors pourquoi sa vie vole-t-elle en éclats après un terrible appel téléphonique ? Pourquoi se retrouve-t-elle dans cette situation ? Et surtout, pourquoi n'a-t-elle rien vu venir ?