Ce livre présente les points sur lesquels le vendeur et la vendeuse en magasin doit travailler et donner une importance pour bien se préparer et faire d'excellentes ventes : 1. La voix ; 2. La tenue vestimentaire ; 3. L'hygiène corporelle ; 4. Le stress ; 5. Le mental ; 6. Le physique ; 7. Les produits ; 8. Les concurrents ; 9. Les tendances ; 10. Le point de vente.