L’écoute est, tout à la fois, un comportement, une attitude, impliquant au niveau du sujet, une disposition et une disponibilité du corps, une attention soutenue de l’esprit, soucieuse de logique et de cohérence, stimulée, provoquée et motivée par une affectivité. Elle suppose de considérer l’autre comme distinct de soi-même, et source d’intentionnalités et de capacités. Être à l’écoute suppose aussi une formation et l’utilisation d’outils tels que : l’écoute active, la reformulation des besoins et des demandes, l’identification des différents comportements et postures d’écoute ainsi que leurs effets, l’appréhension des divers mécanismes de communication, la gestion de situations émotionnelles imprévues, et, enfin, la délimitation d’un cadre d’écoute fondé sur la notion d’empathie et de juste distance.