Vous ne vous entendez pas avec votre nouvelle recrue et voulez lui demander de partir. L'augmentation de votre meilleur vendeur a été refusée, vous devez lui annoncer sans le démotiver. Vous aviez une relation fusionnelle avec votre associée, mais aujourd'hui vous vous déchirez. Vous vivez mal les gestes déplacés de votre collègue avec qui, par ailleurs, vous avez d'excellentes relations...

Comment réagissez-vous dans ces cas-là ? Est-ce facile pour vous d'avoir une conversation difficile ? Comment faire lorsque les enjeux, les désaccords et les émotions atteignent une telle intensité que le dialogue semble impossible ?

À travers un partage d'expériences, d'idées et d'outils concrets, l'auteur propose une méthode pour aborder différemment ce sujet crucial. Le but de ce livre est de vous aider à comprendre qu'il est possible de sortir de l'impasse classique des conversations difficiles - se disputer ou se taire -, permettant ainsi de prévenir les conflits, mais surtout de renforcer la coopération.