Chapitre extrait du livre Productivité, efficience et valeur ajoutée. Dans ce chapitre, nous allons : - présenter les assises de développement des mesures de performance proposées ainsi que leur flexibilité d’application; - montrer que les systèmes proposés s’intègrent dans une approche plus globale de mesure de la profitabilité; - montrer que les systèmes proposés peuvent s’adapter à tout type d’organisations, qu’il s’agisse d’entreprises productrices de biens ou de services et même de services publics; - préciser les définitions utilisées pour le traitement des intrants suivants : le capital, la main-d’oeuvre et les intrants hétéroclites du genre « fournitures »; - montrer la nécessité d’adapter les systèmes proposés au contexte de la mesure en continu de réseaux de processus.