Le tome I de cet ouvrage se propose d'analyser l'ensemble du contexte dans lequel évolue la banque aujourd'hui.
L'environnement démographique, technologique, la démultiplication des canaux de distribution, la mondialisation des marchés sont autant d'éléments de conditionnement du fonctionnement du monde bancaire. Le domaine d'activité stratégique des banques qui est ici particulièrement étudié est celui de la bancatique, croisement des nouvelles technologies et de l'activité bancaire.
La bancatique repose à la fois sur de nouveaux produits, et sur de multiples acteurs partenaires dans cette nouvelle industrie en pleine croissance.
Mais qui «consomme» la bancatique ?
Le consommateur, comme on peut le voir par la suite a considérablement évolué. Il a évolué tant par rapport aux nouvelles technologies que par rapport à la banque, ou encore à son épargne. Bref, c'est son comportement tout entier qui s'est modifié petit à petit et qui est présenté ici. L'ensemble de ces éléments amène de nouvelles segmentations des consommateurs, de nouvelles relations à la clientèle, ainsi que de nouveaux marchés pour la banque.