La qualité d’une entreprise est le reflet direct de la qualité de ses employés. (Raymond Royer)
La seule chose que nous avons d’unique par rapport aux autres entreprises, ce sont nos employés.
L’entreprise doit définir les valeurs dont elle a besoin de ses employés pour atteindre l’efficience opérationnelle, c’est-à-dire l’excellence.

Les employés veulent un emploi stable, sécuritaire et valorisant.
Pour obtenir l’engagement des employés, ils doivent se sentir valorisés et c’est pourquoi nous devons faire appel à leurs valeurs et à leurs talents.

Le gestionnaire doit bien définir les responsabilités de chacun, ce qui est la première étape, puis il doit faire participer ses employés à l’amélioration des processus de travail.
L’engagement de l’employé envers l’entreprise pour laquelle il développe un sentiment d’appartenance et de fierté génère une stabilité du personnel.

Dans cet essai nous détaillons la méthodologie que nous avons suivie chez Bombardier et chez Domtar pour arriver aux résultats recherchés et nous y avons ajouté quelques anecdotes pour bien illustrer les principes ainsi que les outils que nous avons utilisés.