Agressif, bavard, faux expert, pinailleur, réfractaire au changement  : ces personnalités dites «  difficiles  » peuvent nuire à votre moral, à votre santé et à la performance de votre équipe. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?

À partir d’exemples concrets,  apprenez à repérer ces personnalités  – qu’il s’agisse de collègues, clients, prestataires, collaborateurs ou hiérarchiques (ou peut-être même vous  !) –,  à rompre leur emprise et à retourner ces comportements toxiques à votre avantage. Vous trouverez notamment dans ce livre  :

• une typologie des personnalités difficiles rencontrées fréquemment dans la vie professionnelle  ;
• des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes  ;
• de bonnes pratiques managériales pour restaurer une dynamique positive.

Cette  3^e  édition vous guidera dans toutes les situations, y compris celles liées aux nouvelles pratiques comme le télétravail, pour interagir avec assurance et sérénité.