Cet ouvrage incontournable aborde l'une des fonctions essentielle du système de santé d'urgence : la régulation médicale des appels. Fruit d'un travail collectif d'expertise, celui-ci constitue une ressource complète et moderne pour tous les professionnels impliqués, qu'ils soient en formation ou en poste.

Grâce à une analyse moderne des processus, outils et enjeux de la régulation, les auteurs offrent une meilleure compréhension de sa complexité et apportent des informations essentielles sur :

• le fonctionnement et les métiers de la régulation ;
• la qualité et la gestion des risques ;
• la formation à la régulation médicale ;
• son organisation et ses moyens techniques, y compris les plus modernes ;
• les aspects spécifiques de la régulation par motifs de recours et filières ;
• les perspectives de cette mission cruciale.

Une réflexion sur les pratiques actuelles et futures de la régulation médicale, en mettant l'accent sur la qualité des soins, la gestion des risques et l'organisation des services d'urgence.