Titre professionnel Conseiller relation client à distance – Activité type 2 : Assurer le recouvrement amiable de créances. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 2. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait comprendre les procédures de recouvrement, analyser les motifs d'impayé, négocier une solution amiable, formaliser et suivre l'engagement du client. Au sommaire : Chapitre 1 – COMPRÉHENSION DES PROCÉDURES DE RECOUVREMENT ; Chapitre 2 – ANALYSE DES MOTIFS D’IMPAYÉ ; Chapitre 3 – PROPOSITIONS DE SOLUTIONS AMIABLES ; Chapitre 4 – NÉGOCIATION ET VALIDATION DES ACCORDS… (6 chapitres, 55 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 6 autres ouvrages du titre professionnel Conseiller relation client à distance, consacrés aux activités types 1 et 2.