Titre professionnel Encadrant technique d'insertion – Activité type 1 : Contribuer à la relation client d’une structure d’insertion. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 1. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait comprendre les besoins du client, le conseiller, assurer sa satisfaction, tracer la relation et protéger ses données dans une structure d'insertion. Au sommaire : Chapitre 1 – COMPRENDRE LES BESOINS DU CLIENT ; Chapitre 2 – CONSEILLER SUR LES PRODUITS ET SERVICES ; Chapitre 3 – ASSURER LA SATISFACTION CLIENT ; Chapitre 4 – TRAÇABILITÉ DE LA RELATION CLIENT… (10 chapitres, 100 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 9 autres ouvrages du titre professionnel Encadrant technique d'insertion, consacrés aux activités types 1, 2 et 3.