BTS Métiers de l'esthétique-cosmétique-parfumerie – Techniques de négociation relation client. Cours complet conforme au référentiel officiel de l'Éducation nationale. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait construire une offre de produits, exploiter le système d'information commerciale et le CRM, prospecter, puis conduire une négociation commerciale avec un client professionnel. Au sommaire : Chapitre 1 – LA POLITIQUE DE PRODUIT DANS L’ENTREPRISE ; Chapitre 2 – L’ÉVOLUTION ET LA GESTION DE L’OFFRE ; Chapitre 3 – LE SYSTÈME D’INFORMATION COMMERCIALE (SIC) ; Chapitre 4 – RÉGLEMENTATION ET CADRE LÉGAL DE LA RELATION CLIENT… (13 chapitres, 226 pages). Chaque chapitre propose ses objectifs, l'essentiel à retenir, un lexique et des exercices d'entraînement corrigés. Pour qui ? Les étudiants en BTS, les alternants, les candidats libres et les personnes en reconversion qui préparent l'examen ; les enseignants et formateurs qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 8 autres ouvrages du BTS Métiers de l'esthétique-cosmétique-parfumerie.