Titre professionnel Secrétaire assistant médico-administratif – Activité type 1 : Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 1. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait accueillir en face à face et au téléphone, filtrer, écouter, reformuler, gérer les situations délicates et transmettre l'information en toute confidentialité. Au sommaire : Chapitre 1 – TECHNIQUES D’ACCUEIL EN FACE À FACE ; Chapitre 2 – TRAITEMENT DES APPELS TÉLÉPHONIQUES ; Chapitre 3 – OUTILS DE COMMUNICATION SYNCHRONE ; Chapitre 4 – STRATÉGIES DE FILTRAGE DES COMMUNICATIONS… (12 chapitres, 110 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 11 autres ouvrages du titre professionnel Secrétaire assistant médico-administratif, consacrés aux activités types 1, 2 et 3.