Titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services – Activité type 2 : Rétablir la communication entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 2. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait analyser une rupture de communication, renouer le contact, lever les incompréhensions et favoriser des ajustements réciproques entre personne et structure. Au sommaire : Chapitre 1 – ANALYSE DES RUPTURES DE COMMUNICATION ; Chapitre 2 – PROCESSUS DE REPRISE DE CONTACT ; Chapitre 3 – FACILITATION DE L’ÉCOUTE MUTUELLE ; Chapitre 4 – DÉCRYPTAGE DES PERCEPTIONS ERRONÉES… (18 chapitres, 160 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 13 autres ouvrages du titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services, consacrés aux activités types 1, 2 et 3.