Titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services – Activité type 2 : Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 2. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait initier une médiation, organiser le cadre, faciliter le dialogue, adopter une posture neutre et impartiale et évaluer les résultats. Au sommaire : Chapitre 1 – INITIATION DU PROCESSUS DE MÉDIATION ; Chapitre 2 – TECHNIQUES DE GESTION DE CONFLITS ; Chapitre 3 – ORGANISATION DU CADRE D’INTERVENTION ; Chapitre 4 – FACILITATION DU DIALOGUE ENTRE PARTIES… (18 chapitres, 176 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 13 autres ouvrages du titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services, consacrés aux activités types 1, 2 et 3.