Titre professionnel Conseiller de vente – Activité type 2 : Assurer le suivi de ses ventes. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 2. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait suivre une commande jusqu'à la livraison, traiter réclamations et litiges, relancer les clients et assurer le suivi administratif des ventes. Au sommaire : Chapitre 1 – GESTION DE LA COMMANDE À LA LIVRAISON ; Chapitre 2 – OUTILS DE GESTION DE LA RELATION CLIENT ; Chapitre 3 – PRISE EN COMPTE DES RÉCLAMATIONS ; Chapitre 4 – RÔLE D’INTERFACE : COMMUNICATION… (18 chapitres, 150 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 7 autres ouvrages du titre professionnel Conseiller de vente, consacrés aux activités types 1 et 2.