BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) – Bloc 1 : Partie pratique - 1e année. Cours complet conforme au référentiel officiel de l'Éducation nationale. Cet ouvrage s'inscrit dans le bloc de compétences 1 du BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S). À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait accueillir physiquement et au téléphone, conduire un entretien, prévenir et résoudre les conflits, et préparer, animer et suivre une réunion. Au sommaire : Chapitre 1 – L’ACCUEIL PHYSIQUE ; Chapitre 2 – L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ; Chapitre 3 – LES ACCUEILS SPÉCIFIQUES ; Chapitre 4 – LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL ET SES ENJEUX… (21 chapitres, 270 pages). Chaque chapitre propose ses objectifs, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et des exercices d'entraînement corrigés. Pour qui ? Les étudiants en BTS, les alternants, les candidats libres et les personnes en reconversion qui préparent l'examen ; les enseignants et formateurs qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 12 autres ouvrages du BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), consacrés aux blocs de compétences 1, 2, 3 et 4.