Titre professionnel Employé administratif et d'accueil – Activité type 2 : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 2. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait établir un bon premier contact, organiser l'espace d'accueil, gérer les registres, prendre des messages, gérer plusieurs tâches et appliquer les règles de sécurité. Au sommaire : Chapitre 1 – ÉTABLIR UN BON PREMIER CONTACT ; Chapitre 2 – TECHNIQUES DE COMMUNICATION EN SITUATION D’ACCUEIL ; Chapitre 3 – ORGANISATION DE L’ESPACE D’ACCUEIL ; Chapitre 4 – GESTION DES REGISTRES ET DES IDENTIFICATIONS… (12 chapitres, 118 pages). Un cours structuré et progressif, chapitre par chapitre. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 7 autres ouvrages du titre professionnel Employé administratif et d'accueil, consacrés aux activités types 1 et 2.