Titre professionnel Conseiller relation client à distance – Activité type 2 : Gérer des situations de rétention client. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 2. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait analyser l'historique d'un client, comprendre ses motifs de résiliation, proposer des offres adaptées, négocier et formaliser l'accord de rétention. Au sommaire : Chapitre 1 – ANALYSE DE L’HISTORIQUE CLIENT ; Chapitre 2 – IDENTIFICATION DES MOTIFS DE RÉSILIATION ; Chapitre 3 – PROPOSITIONS D’AVANTAGES ET D’OFFRES ; Chapitre 4 – NÉGOCIATION ET RÉSOLUTION DE PROBLÈMES… (6 chapitres, 58 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 6 autres ouvrages du titre professionnel Conseiller relation client à distance, consacrés aux activités types 1 et 2.