Titre professionnel Conseiller relation client à distance – Activité type 2 : Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 2. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait identifier les attentes du client, proposer gestes commerciaux, ventes additionnelles et de substitution, conclure la vente et fidéliser le client. Au sommaire : Chapitre 1 – IDENTIFICATION DES ATTENTES ET MOTIVATIONS CLIENTS ; Chapitre 2 – PROPOSITION DE GESTES COMMERCIAUX ET PROMOTIONNELS ; Chapitre 3 – CONSEIL ADAPTÉ AUX DEMANDES PARTICULIÈRES ; Chapitre 4 – TECHNIQUES DE VENTE ADDITIONNELLE ET DE SUBSTITUTION… (9 chapitres, 80 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 6 autres ouvrages du titre professionnel Conseiller relation client à distance, consacrés aux activités types 1 et 2.