Titre professionnel Agent médiation information services – Activité type 1 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 1. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait repérer les signes de détresse, évaluer besoins et attentes, gérer les comportements problématiques et interagir en sécurité avec les personnes rencontrées. Au sommaire : Chapitre 1 – INTRODUCTION À L’OBSERVATION SOCIALE ; Chapitre 2 – TECHNIQUES DE RECONNAISSANCE DES SIGNES DE DÉTRESSE ; Chapitre 3 – ÉVALUATION DES BESOINS ET ATTENTES ; Chapitre 4 – GESTION DES COMPORTEMENTS PROBLÉMATIQUES… (9 chapitres, 86 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 11 autres ouvrages du titre professionnel Agent médiation information services, consacrés aux activités types 1, 2 et 3.