Titre professionnel Secrétaire assistant – Activité type 2 : Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 2. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait répondre aux clients par téléphone et par écrit, traiter les réclamations, utiliser le CRM et coordonner les réponses avec les équipes. Au sommaire : Chapitre 1 – COMMUNICATION CLAIRE ET EFFICACE ; Chapitre 2 – GESTION DES RÉCLAMATIONS PAR TÉLÉPHONE ; Chapitre 3 – RÉPONSES PAR ÉCRIT AUX CLIENTS ; Chapitre 4 – TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DE LITIGES… (12 chapitres, 124 pages). Un cours structuré et progressif, chapitre par chapitre. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 8 autres ouvrages du titre professionnel Secrétaire assistant, consacrés aux activités types 1 et 2.