Titre professionnel Responsable d'établissement touristique – Activité type 1 : Piloter et gérer le service réception, optimiser son fonctionnement. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 1. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait organiser le service de réception, gérer réservations et disponibilités, optimiser arrivées et départs, encadrer le personnel et traiter les réclamations. Au sommaire : Chapitre 1 – DÉVELOPPEMENT D’UN SERVICE CLIENT EFFICACE ; Chapitre 2 – GESTION DES RÉSERVATIONS ET DE LA DISPONIBILITÉ ; Chapitre 3 – MISE EN OEUVRE DES PROCÉDURES D’ACCUEIL ; Chapitre 4 – UTILISATION DES OUTILS NUMÉRIQUES… (10 chapitres, 102 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 11 autres ouvrages du titre professionnel Responsable d'établissement touristique, consacrés aux activités types 1, 2, 3 et 4.