Titre professionnel Responsable d'établissement marchand – Activité type 1 : Bâtir et développer l’expérience client. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 1. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait analyser les besoins des clients, utiliser le CRM, personnaliser les services, gérer les réclamations, former les équipes et améliorer la fidélisation. Au sommaire : Chapitre 1 – ANALYSE DES BESOINS DES CLIENTS ; Chapitre 2 – OPTIMISATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ; Chapitre 3 – TECHNOLOGIES CRM ; Chapitre 4 – COMMUNICATION INTERNE SUR L’EXPÉRIENCE CLIENT… (10 chapitres, 102 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 9 autres ouvrages du titre professionnel Responsable d'établissement marchand, consacrés aux activités types 1, 2 et 3.