Titre professionnel Négociateur technico-commercial – Activité type 2 : Optimiser la gestion de la relation client. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 2. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait suivre la satisfaction, anticiper les besoins, personnaliser l'expérience, collaborer avec les autres services, intégrer les retours clients et fidéliser durablement. Au sommaire : Chapitre 1 – SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT ; Chapitre 2 – ANTICIPATION ET RÉPONSE AUX BESOINS CLIENT ; Chapitre 3 – AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES ; Chapitre 4 – COLLABORATION INTERSERVICES POUR LA RELATION CLIENT… (9 chapitres, 98 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir, un support de synthèse et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 8 autres ouvrages du titre professionnel Négociateur technico-commercial, consacrés aux activités types 1 et 2.