Titre professionnel Technicien supérieur systèmes et réseaux – Activité type 1 : Assurer le support utilisateur en centre de services. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 1. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs, communiquer, documenter, appliquer les procédures de sécurité et améliorer la qualité de service. Au sommaire : Chapitre 1 – INTRODUCTION AU SUPPORT UTILISATEUR ; Chapitre 2 – TECHNIQUES DE DIAGNOSTIC ET DE RÉSOLUTION ; Chapitre 3 – GESTION DES INCIDENTS UTILISATEURS ; Chapitre 4 – COMMUNICATION AVEC LES UTILISATEURS… (9 chapitres, 100 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir et un support de synthèse. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 8 autres ouvrages du titre professionnel Technicien supérieur systèmes et réseaux, consacrés aux activités types 1 et 2.