Titre professionnel Assistant import-export – Activité type 1 : Gérer la relation client ou fournisseur à l'international. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 1. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait traiter les réclamations, désamorcer les litiges, proposer des solutions, gérer les relations multiculturelles et tenir à jour les données dans l'ERP et le CRM. Au sommaire : Chapitre 1 – DIAGNOSTIC RAPIDE DES RÉCLAMATIONS ; Chapitre 2 – ÉVALUATION DES ENJEUX DES LITIGES ; Chapitre 3 – TECHNIQUES DE DÉSAMORÇAGE DE CONFLITS ; Chapitre 4 – COMMUNICATION PROACTIVE AVEC LA DIRECTION… (18 chapitres, 174 pages). Chaque chapitre propose le cours expliqué en détail, une étude de cas, l'essentiel à retenir et un lexique. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 8 autres ouvrages du titre professionnel Assistant import-export, consacrés aux activités types 1, 2 et 3.