Titre professionnel Technicien informatique de proximité – Activité type 1 : Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 1. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait créer et qualifier un ticket, résoudre ou escalader un incident, documenter ses actions, gérer l'inventaire du parc et assurer la maintenance préventive. Au sommaire : Chapitre 1 – INTRODUCTION À LA GESTION DES INCIDENTS ; Chapitre 2 – CRÉATION ET QUALIFICATION D’UN TICKET D’INCIDENT ; Chapitre 3 – RÉSOLUTION ET ESCALADE DES INCIDENTS ; Chapitre 4 – DOCUMENTATION ET SUIVI DES ACTIONS… (12 chapitres, 118 pages). Un cours structuré et progressif, chapitre par chapitre. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 8 autres ouvrages du titre professionnel Technicien informatique de proximité, consacrés aux activités types 1, 2 et 3.