Titre professionnel Employé administratif et d'accueil – Activité type 2 : Traiter les appels téléphoniques. Cours complet conforme au référentiel officiel France Compétences (RNCP). Cet ouvrage est consacré à cette compétence de l'activité type 2. À la fin de l'ouvrage, l'apprenant sait filtrer et transférer les appels, appliquer l'étiquette téléphonique, gérer des appels simultanés, prendre des messages et utiliser un standard. Au sommaire : Chapitre 1 – INTRODUCTION AUX TECHNIQUES D’APPEL ; Chapitre 2 – FILTRAGE ET TRANSFERT D’APPELS ; Chapitre 3 – ÉTIQUETTE TÉLÉPHONIQUE PROFESSIONNELLE ; Chapitre 4 – GESTION DES APPELS SIMULTANÉS… (12 chapitres, 112 pages). Un cours structuré et progressif, chapitre par chapitre. Pour qui ? Les candidats au titre professionnel en formation, en alternance, en reconversion ou en validation des acquis ; les formateurs et centres de formation qui cherchent un support de cours prêt à l'emploi, structuré chapitre par chapitre. Contenu mis à jour à chaque évolution du référentiel. Depuis 25 ans, LALIB, maison d'édition du Groupe Adonis Éducation, accompagne les candidats vers leur diplôme : plus de 600 ouvrages de cours, conçus par un organisme de formation certifié Qualiopi et centre d'examen agréé. Dans la même collection : 7 autres ouvrages du titre professionnel Employé administratif et d'accueil, consacrés aux activités types 1 et 2.