Pour résoudre un problème simple ou maîtriser des situations problématiques complexes, il est nécessaire d'avoir du bon sens, d'adopter une démarche rigoureuse et d'utiliser les outils adaptés.
Jamais les problèmes qui se posent aux responsables au sein des organisations n'ont été aussi nombreux et complexes qu'aujourd'hui, ni plus grand le besoin d'instruments appropriés pour les traiter efficacement. Cet ouvrage apporte un ensemble d'outils permettant d'appréhender les problèmes de toutes natures que peut rencontrer le manager dans son travail quotidien, que ce soit dans les domaines de la stratégie, l'organisation, le développement des hommes et des équipes, l'amélioration des processus, la conduite de projets et, plus largement le pilotage du changement.
On y trouve, présentés de manière très pédagogique : - Les outils de première génération : brainstorming, diagramme de Pareto, diagramme d'lshikawa, CEDAC, plan d'actions...
- La panoplie complète des outils de deuxième génération : diagramme des affinités, diagrammes matriciels, PDPC (Process Décision Program Chart)...
Les auteurs ont enrichi leurs propos d'exemples particulièrement démonstratifs, provenant des nombreuses interventions qu'ils ont conduites au sein d'organisations de toutes tailles, publiques et privées.
Daniel Crépin, diplômé d’HEC et René Robin, docteur en gestion, AMP/INSEAD-Stanford, licencié ès lettres et IHEDN, sont tous deux consultants, coaches et formateurs dans les domaines du management, du développements des ressources humaines, de la qualité et de la conduite du changement, après des carrières dans des sociétés multinationales.