Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre. L'engagement de l'auteur tient en quatre points :

• Vous faire comprendre où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction.
• Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
• Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction.
• Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.