La version 2008 d'ISO 9001 marque une nouvelle étape dans l'évolution de cette norme phare. Clarification des exigences, amélioration de sa compatibilité avec la norme ISO 14001:2004 (management environnemental) : telles étaient les exigences auxquelles devait répondre cette évolution. Mission accomplie ! En outre, la nouvelle version apporte une réponse aux professionnels, nombreux, qui reprochent aux versions les plus récentes d'ISO 9001 d'avoir délaissé la « qualité produit » au profit des aspects managériaux. Le nouveau texte s'efforce en effet de renforcer le lien avec la notion de « conformité produit ». François Boucher et Benoît Croguennec ont participé activement à l'élaboration de la nouvelle version d'ISO 9001. Dans cet ouvrage, ils proposent une analyse minutieuse des évolutions de la norme et des changements qu'elles impliquent dans l'entreprise. A l'aide d'exemples et de retours d'expérience, ils montrent quels peuvent en être les impacts. Ils expliquent également le processus qui a abouti à cette nouvelle version, et ouvrent des perspectives sur l'avenir.