Une approche méthodologique résolument nouvelle de l’amélioration de la qualité, encore peu connue en France mais déjà mise en œuvre dans la plupart des pays européens. Simple et rapide, elle s’adresse à tous les professionnels qui souhaitent améliorer leurs pratiques et être eux-mêmes acteurs du changement. L’auteur illustre sa démarche de nombreux exemples pratiques. Parmi les 10 actions exposées en détail, 4 se déroulent dans un établissement pour personnes âgées. Dans chaque cas, les résultats sont rapides et significatifs.