La valeur réellement créée par le système d'information c'est la soustraction de la valeur créée par les nouveaux investissements moins la valeur détruite par les dysfonctionnements du SI (facturation bloquée, chaînes de productions immobilisées, connexions Internet interrompues...). Cet ouvrage présente une analyse originale du pilotage du SI en examinant comment diminuer le deuxième terme de cette soustraction, c'est-à-dire en étudiant les axes d'amélioration et d'optimisation de l'existant. Ce pilotage par la non-destruction de valeur suppose une collaboration étroite entre les directions-métier et la DSI.