Ce livre s'adresse à toute personne concernée par les problèmes de communication, en particulier aux salariés des entreprises, qui se trouvent confrontés à des cas difficiles : absence de dialogue, conflits, pertes de temps, gaspillage d'énergie... La première partie, très vivante, est un exposé de cas vécus, qui sont analysés dans le détail, et suivis de conseils : l'auteur indique chaque fois « ce qu'il aurait fallu faire ». La deuxième partie propose une méthodologie, sous forme de fiches techniques : - gestion des conflits ; - animation des équipes ; - motivation ; - techniques de négociation ; - information ; - recherche ou offre d'emploi... La communication par la pratique ! Voici enfin un ouvrage qui ne se contente pas de généralités, mais qui plonge au cœur des situations que vous rencontrez tous les jours. L'équipe qui a écrit ce livre, est constituée de professionnels de la communication, sous la direction de Vincent Skorokhodoff. Professeur à l'ENA, celui-ci enseigne également dans de nombreux autres établissements. Il dirige depuis peu son propre cabinet de conseil en communication.