Cet ouvrage est résolument orienté vers les préoccupations pratiques des dirigeants d'entreprise à propos des cercles de qualité. Il vise à répondre à leurs questions les plus immédiates : « Devons-nous nous lancer ? À quelles conditions ? Comment nous y prendre ? Comment garder le contrôle de l'opération ? » Les premiers chapitres définissent les cercles de qualité et les principes de leur fonctionnement (objectifs, composition, formation, motivation, responsabilités de leurs membres) ; ils décrivent les résultats que l'on peut en attendre, et les conditions générales de leur réussite. Les chapitres suivants proposent de nombreux instruments d'analyse, et une large variété de solutions pratiques. Les situations les plus diverses sont envisagées, dans des entreprises de toute nature et de toute taille. L'ouvrage facilitera le travail des dirigeants, qui ont à : - étudier l'opportunité de créer des cercles de qualité dans les établissements ou services de l'entreprise (production, administration, bureau d'études, maintenance-entretien) ; - définir le rôle de la direction, notamment en vue de susciter des volontaires, délimiter le champ de compétence des cercles, assurer leurs relations avec la hiérarchie et les divers services, et choisir les hommes susceptibles de faire réussir l'opération : - établir les programmes de création des cercles et les programmes de formation des animateurs ; - prendre les mesures, en vue d'obtenir la participation active des hommes et une attitude positive des représentants du personnel ; - être mis en garde contre les principales causes d'échec. Ce livre est le fruit de trois années d'expérience des ingénieurs-experts de la CEGOS.