Un processus est un enchaînement d'opérations, qui concourent à un but précis au sein d'une organisation. Exemples : achats, facturation, maintenance, recrutement, formation, gestion des carrières, etc. Les bases de la méthode EFPRO (efficacité des processus) ont été présentées dans un ouvrage précédent "Améliorer la qualité des processus — Introduction à la méthode EFPRO" (INSEP Éditions). Il existe de nombreux procédés, pour décrire et analyser les processus, mais peu de méthodes pour les améliorer. L'intérêt d'EFPRO est de proposer une démarche d'amélioration, non par une simplification à outrance mais, au contraire, en tenant compte de la variabilité de l'environnement. Ce livre est un outil de formation, pour s'entraîner à l'amélioration des processus. C'est, à la fois, un outil d'autoformation, et un ensemble d'exercices permettant de faire découvrir la méthode EFPRO à toutes les personnes qu'elle peut intéresser, et de les entraîner à utiliser cette démarche de progrès. Les auteurs ont réussi à mettre en forme une approche très pédagogique et accessible. Les responsables d'unités et l'encadrement vont y trouver des outils utilisables par tous, et non pas seulement par les professionnels de l'organisation.