Dans cette véritable bible du commercial, originale et alerte, Denis Cras vous propose d’acquérir la maîtrise des techniques de vente pour en faire un outil efficace au profit d’une évolution professionnelle dynamique. Mais, avant tout, êtes-vous fait pour la vente ? De façon simple et concise, (ré) apprenez les bases essentielles de la profession : la découverte des besoins, l’argumentation, le traitement des objections, la négociation et la conclusion d’une vente. Améliorez votre sens du relationnel : comment augmenter votre capital de sympathie ? Comment éviter les conflits ? Comment demander un service ? Mieux, apprenez à reconnaître les stratégies et les astuces utilisées par les acheteurs, du simple particulier au responsable des grandes centrales d’achat. Détectez — et déjouez — les pièges qu’ils ne manqueront pas de vous tendre !